FAQ 자주하는질문

번호 제목
19 [상품구매/주문절차 및 취소]품절된 작품을 구매하고 싶어요
답변 Q&A게시판 또는 상품문의 게시판에 글을 남겨주시면

원하시는 작품을 다시 만들어 드립니다.

작품이 나올 때까지 1주일부터 3~6개월까지 차이가 있으니

문의 부탁드립니다 ^^
18 [교환/반품/환불]교환, 반품, 환불하고 싶어요
답변 교환, 반품, 환불을 원하실 경우 아래 규정을 참조하시기 바랍니다.

도자기의 경우 환불 절차가 까다로우니 자세히 읽으신 후

즐거운 쇼핑 되시기 바랍니다 ^^






<교환 및 반품이 가능한 경우>

- 상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내로 전화나 Q&A 게시판으로 요청 해 주십시오.

- 반품 및 교환은 전화 상담이나 Q&A 고객 상담 이후, 로젠택배를 통해서만 진행됩니다.

- 신청 없이 상품을 보내시는 경우, 상품이 분실될 시 변상되지 않으며 청약 철회가 진행되지 않습니다.

- 아래의 경우에는 교환, 반품이 불가합니다.



<교환 및 반품이 불가능한 경우>

- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우. 단, 상품의 내용을 확인하기 위하여
포장 등을 훼손한 경우는 제외

- 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우

- 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우
(자세한 내용은 전화 및 Q&A게시판으로 상담해 주시기 바랍니다.)

※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
(색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)






<도자기 교환&환불 규정>

- 변심에 의한 교환, 환불의 경우 택배비는 구매자가 부담합니다.

- 반송 시 포장미흡 등으로 인한 물건의 손상(깨짐)이 있을 경우는 환불,교환 처리가 되지 않습니다.

* 제품의 특성상 꼼꼼한 포장 부탁드립니다.



<도자기 교환 및 반품이 불가능한 경우>

* 수작업 제품의 특성상, 크기와 색상이 공장형 제품처럼 동일하지 않음을 알려드립니다.

- 제품 상세 사진과 크기(1~2cm내외), 두께, 모양, 색상이 다를 경우

- 기물에 보이는 유약의 흐름이나 유약이 뭉침이 보이는 경우

- 철분성분이 올라와 검은 철분점이 보이는 경우








17 [작품/제작]원하는 작품이 없어요
답변 갤러리 다운재에서는

원하시는 그릇 주문이 가능하십니다.



단, 작가와 다운재와 상의 하에 제작이 가능하여야 하는 부분이므로

Q&A 게시판에 남겨주시면 친절히 답변 드리겠습니다.



예)
1. 000 작가님 작품 중 00 유약으로 가능한가요?
2. 000 작가님 작품중 이런 크기가 가능한가요?
16 [결제/배송]해외배송이 가능한가요?
답변 갤러리 다운재에서는

영어 홈페이지 오픈을 앞두고 있습니다.



다기 작품을 중심으로 해외배송이 이루어질 예정이니

다기류는 해외에서 받아보실 수 있습니다.
15 [대관/기타]사진을 사용하고 싶어요
답변 갤러리 다운재 홈페이지에 올라가는 사진의 저작권은

갤러리 다운재에게 있습니다.

무단복제, 2차변형 및 수정은 법적으로 문제가 됩니다.

사용을 원하실 경우는 게시판에 문의 부탁드립니다.
14 [결제/배송]택배사는 어디로 오나요?
답변 갤러리 다운재는 "로젠택배사"를 이용하고 있습니다.
13 [상품구매/주문절차 및 취소]결제를 했는데 다른 물건과 묶음 배송을 하고 싶어요
답변 결제를 한 후 좀 더 둘러본 후 함께 배송을 받으시고 싶으신 경우

Q&A게시판이나 따로 담당자에게 연락을 주시면 처리됩니다.







갤러리 : 052 - 258 - 5872

메신저 : 카카오톡, 텔레그램, 라인 ID : samantha1215
12 [작품/제작]제 작품을 보여드리고 싶어요
답변 갤러리 다운재는

좋은 작품과의 인연을 언제나 환영합니다.



다운재와 함께 하시고 싶은 작가분은

매장방문 또는 메일, 연락을 주시면 됩니다.

* 매장 방문 시에는 미리 전화로 예약을 잡아주시면 감사하겠습니다 ^^





메일 : gallerydaunjae@gmail.com

주소 : 울산시 울주군 청량면 담안길 38

연락처 : 052 - 258 - 5872 / 010 - 8654 - 0060
11 [회원가입/정보]회원가입으로만 구매할 수 있나요?
답변 갤러리 다운재 홈페이지에서는 회원 가입을 했을 경우

2,000원의 가입 쿠폰을 사용할 수 있습니다.

그 외, 상품 구매 시 더욱 편리하게 이용하실 수 있으나

가입에 어려움이 있으신 분은

비회원 구매, 매장방문 또는 전화, 메신저 문의로 구매하실 수 있습니다.






매장 : 울산시 울주군 청량면 담안길 38

주문 : 담당자(정윤혜) 052 - 258 - 5872

메신저 : 카카오톡, 텔레그램, 라인 ID : samantha1215
10 [결제/배송]무통장으로 입금했는데 품절이 되었어요
답변 갤러리 다운재는 대량 생산되는 공장형 제품이 아닌

작가가 하나 하나 정성으로 만드는 수제 작품들입니다.

특히나 유약에 따라서는 모두 다른 느낌으로 나오기 때문에

많은 물량이 홈페이지에 등록되지 않습니다.



따라서 입금기한이 늦어지는 경우 (무통장결제 기준 3일)

자동 취소되며, 그 사이 제품이 품절로 전환되는 경우

입금이 취소되어 환불 처리 되니 양해 부탁드립니다.
9 [상품구매/주문절차 및 취소]홈페이지 이외의 물건을 구매하고 싶어요
답변 2001년부터 개원한 갤러리다운재는

많은 작가들과 교류하며 다양한 작품을 보유하고 있습니다.

온라인 상으로 보여지는 제품 외의 많은 작품들이 있으니

궁금하신 작품이 있으시다면

Q&A게시판이나 매장으로 연락하시면 주문하실 수 있습니다.





매장 : 울산시 울주군 청량면 담안길 38

주문 : 052 - 258 - 5872

메신저 : 카카오톡, 텔레그램, 라인 ID : samantha1215
8 [대관/기타]도자기는 어떻게 씻으면 되나요?
답변 갤러리 다운재에서 판매하는 도자기는

모두 1200도 이상에서 구워지는 수제 작품들입니다.

숨을 쉬고 있는 그릇이기 때문에

깨끗하게 사용하시기 위해서

사용 후 바로 세척해 주시면 더 좋습니다.




<사용 방법>

1. 작품을 받으신 후 뜨거운 물로 깨끗하게 씻으신 후 사용하세요.

2. 사용하신 후 바로 바로 세척해 주시면 가장 좋습니다.
7 [결제/배송]배송은 얼마나 걸리나요?
답변 입금일 기준 2일 이내 배송 출고 됩니다.

택배사의 사정에 따라 다를 수 있으나

휴일 제외, 2-5일 이내로 받으실 수 있습니다.




오프라인 매장에서 품절이 되거나 등의 문제로 배송이 늦어질 경우

고객님께 따로 연락이 취해집니다.
6 [상품구매/주문절차 및 취소]주문 변경 또는 취소를 하고 싶어요
답변 회원은 홈페이지 상에서 주문을 취소하실 수 있습니다.

부득이한 사정으로 못하실 경우

Q&A게시판이나 담당자에게 연락을 주시면 됩니다.

(홈페이지보다 늦게 처리되는 점 양해 부탁드립니다.)





052 - 258 - 5872

메신저 : 카카오톡, 텔레그램, 라인 ID : samantha1215
5 [대관/기타]매장을 방문하고 싶어요
답변 갤러리 다운재는

매주 월요일 그리고 2,4째 일요일을 기본 휴무로 하고 있습니다.

하지만 사정에 따라 휴무일이 변경될 수 있으니



홈페이지 하단 왼쪽 "휴무일 확인하기"를 누르시거나

커뮤니티 > 다운재소식 > 0월 휴무일 확인하기

에서 필히 확인후 방문 해 주시기 바랍니다.





* 3층 그린카페에서 식사는 제공되지 않습니다.

* 음식물 반입은 상담 바랍니다. (052-260-5872)
4 [대관/기타]강의를 열고 싶어요
답변 갤러리 다운재 3층에서는

대관료 없이 무료로 강의를 진행할 수 있는 공간을 제공합니다.

단, 다운재에서 열 수 있는 강좌인지 담당자와 먼저 의논하십시오. ^^



052 - 258 -5872
3 [대관/기타]강좌를 듣고 싶어요
답변 갤러리 다운재 3층에서는 수업이 이루어 지고 있습니다.

현재

꽃꽂이, 다도, 사찰 요리 수업이 월(月) 단위로 진행되고 있으며

그 외 1일 원데이 수업도 진행되오니 많은 참여 부탁드립니다.






꽃꽂이 : 매월 2, 4째 금요일 오전 10시 30분

다도1 : 매주 목요일 오전 11시

다도2 : 매주 화요일 오후 2시

사찰요리 : 매월 2, 4째 토요일 오전 11시




금액 및 참여 여부는 Q&A 게시판이나 전화로 문의 부탁드립니다.

052 - 258 -5872
2 [대관/기타]갤러리 대관을 하고 싶어요
답변 갤러리 다운재 2층은 전시를 할 수 있는 공간으로 이루어져 있습니다.


6개월 - 12개월 전 예약을 기준으로 하고 있으며

대관이 가능한 제품인지 담당자와 먼저 의논 후 이용 가능하십니다.





대관문의 담당자 (정기영)
052 - 260 - 5872
010 - 4260 - 5872


1 [대관/기타]도매 가능한가요?
답변 네, 가능합니다.

갤러리 다운재는 사업자에 한하여 도매로 작품을 받으실 수 있습니다.



단, 다운재는 다운재만의 그릇을 위해 노력하고 있으므로

한 행정구역에 한 매장에만 납품으로 규정짓고 있으니

따로 문의 부탁드립니다.

(담당자에게 도매규정을 확인하세요!)



도매 담당자 : 정윤혜 010 - 8654 - 0060